2017年度旅游服务“标准化+”工作紧紧围绕区政府关于推进“标准化+”工作的工作部署和要求，突出示范创建、增点扩面、品质提升三大重点，不断扩大我区旅游标准化覆盖范围，切实增强旅游行业标准的实施效果，为我区全域旅游发展提供基础保障。

一、进一步健全旅游标准化体系

巩固我区“绍兴市创建全国标准化试点县市”创建成果，完善《上虞区旅游标准化体系表》，按照旅游业标准目录，进一步健全以国家标准和行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的标准化管理体系，逐步形成覆盖“吃住行游购娱”等基本要素的地方标准和服务规范。各星级饭店、旅行社、A级景区等旅游企业结合行业发展实际，逐步建立适合自身发展需要的服务标准体系，并不断加以完善。

二、推广实施旅游服务标准

在星级饭店、旅行社、A级景区、四季仙果采摘基地中，加大对旅游业国家标准、行业标准和地方标准的宣传贯彻力度，巩固前期试点工作成效。继续选择旅游标准化工作基础条件较好的旅游企业作为试点，扩大试点工作范围，指导和推动旅游企业以标准化规范经营行为，有效提升行业服务水平，提高游客满意度。

三、积极创建旅游行业品牌

1.继续在全区星级饭店积极推广《绿色饭店标准》、《特色文化主题酒店标准》等行业标准，鼓励饭店积极创建，引导饭店业重视清洁生产、绿色消费；促进饭店特色化发展，提升竞争力；切实做好绿色饭店复评工作；上虞宾馆通过五星级复评，并得到专家组的一致好评。

2.继续在全区旅行社行业积极推广《星级旅行社划分与评定》标准。对已有的星级旅行社要加大标准落实情况督查，维护标准的严肃性。用星级管理推进旅行社转型升级，推动旅行社品牌化、专业化发展。同时，加大旅行社、导游人员对《导游领队引导文明旅游规范》、《旅行社行前说明服务规范》等行业服务标准的执行情况进行督促检查，不断提升旅游服务品质，提高游客满意度。

3.在全区景区（点）积极推广《旅游景区质量等级的划分与评定》标准。今年覆卮山景区已通过4A级景区创建绍兴初评。同时，对全区A级景区督促检查共计80次，改变景区重创建、轻管理的状态，推动旅游景区服务标准体系和质量管理更加完善，提高旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识。

4.在全区开展好旅游风情小镇构建及培育工作。岭南乡被列入浙江省旅游风情小镇培育名单。岭南乡东澄村和长塘镇桃园村评定为省首批休闲旅游示范村。丰惠镇、陈溪乡、盖北镇被列入绍兴市旅游风情小镇培育单位。岭南乡东澄村、陈溪乡虹溪村、崧厦镇祝温村被列入绍兴市旅游休闲示范村培育单位。

5.围绕“大花园”、“大景区”建设要求，结合“五星达标、3A争创”活动，积极开展省A级景区村庄创建工作。依据《关于公布绍兴市首批省A级景区村庄的通知》（绍旅委[2017]115号）公布，我区共创建省AAA级景区村庄有岭南乡东澄村、长塘镇桃园村等7家；省AA级景区村庄有曹娥街道新沙居委、东关街道大西庄村等20家；省A级景区村庄有百官街道新叶家埭村、曹娥街道茅家村等20家。

四、打造特色服务标准

1.继续推进“四季仙果之旅”旅游服务标准化省级试点项目工作。根据5月份省旅游局检查组初检的相关意见建议，落实整改完善，在9月通过省旅游局、省质监局联合验收评估，取得优秀等级。

2.抓好四季仙果基地评星创牌。继续推广《“四季仙果之旅”采摘基地质量等级的划分与评定》地方标准，提高标准覆盖。“四季仙果之旅”星级基地培育评定进入新周期，2017年提升和培育“四季仙果之旅”星级基地32家，全区首家五星级基地出炉。同时进一步完善星评定工作程序，加强对基地星级评定的前置服务和跟踪指导，对创星基地提出切合实际的意见和建议，推动基地以评促建，提升品质，确保标准实施取得实效。

3. 贯彻实施浙江省《果蔬采摘基地旅游服务规范》标准，做好第三批“浙江省果蔬采摘旅游基地”评审。依据《浙江省旅游标准化技术委员会关于命名第三批“浙江省果蔬采摘基地”的通知》（浙旅标准[2017]5号）共有4家通过评定，分别为绍兴市上虞润之露农业发展有限公司、上虞玉穗野藤葡萄研发有限公司、绍兴上虞横塘富硒杨梅专业合作社、绍兴市上虞区沙田水果专业合作社。

4.民宿新业态勃兴发展，1-11月全区新增民宿床位达509张。经过培育和初步审核，确定岭南乡东澄村等8个村符合民宿经济特色村认定条件。覆卮山居荣获浙江旅游总评榜——精品民宿。

5.大力推进上虞区绿道（游步道）建设项目。编制《上虞区绿道（游步道）建设三年行动计划》，制定《上虞区绿道（游步道）建设三年计划实施办法》。加快推进一期总长度91.2公里的2017年度绿道（游步道）建设，组织召开绿道（游步道）建设动员大会和推进工作会。

五、完善公共服务体系

按照《旅游景区游客中心设置与服务规范》、《自行车骑行游服务规范》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》等相关标准，对城南湿地公园游客中心改造已接近收尾工作，启动环曹娥江骑行道改造休闲旅游项目，提升采摘基地游客服务中心3家，提升旅游景区、采摘基地等旅游厕所的管理和建设标准化水平，新建改建标准化旅游厕所9座。完善全区旅游交通指示系统建设，按标准设计制作标识标牌，并在7月底前已全面完成安装。

六、加强旅游服务标准宣传培训

采取集中学习、专家讲座、网络培训、现场会等形式，通过开展星级饭店安全生产全员培训2期、旅行社旅游安全知识培训班、全区旅游系统红十字救护员培训等，不断提高全区旅游行业人员对标准化工作的认识和应用水平，营造标准化工作良好氛围。

七、2018年工作重点

1.继续推进“四季仙果之旅”旅游服务标准化省级试点项目工作。不断提升以“四季仙果之旅”为统领的乡村旅游品牌。深化培育“四季仙果之旅”休闲庄园，完善修编《“四季仙果之旅”采摘基地质量等级的划分与评定》，加快采摘基地景区化、标准化、特色化建设，打造乡村旅游田园综合体。

2.加快乡村景区化建设，围绕“大花园”、“大景区”建设要求，结合“五星达标、3A争创”活动，继续做好省A级景区村庄创建工作，并以浙江省A级景区村庄评定为抓手，进一步完善村庄旅游基础配套设施，丰富乡村旅游业态，为上虞全域旅游发展工作打好扎实的基础。深入扶持旅游产品加工，通过搭建平台、组织活动、政策鼓励等，培养一批“农民企业家”和“创新农小二”，培育一批精美的旅游商品，提高“四季仙果”的附加值。

3.持续完善旅游公共服务。根据全域旅游发展规划，以主客共享为导向，拟制全域旅游三年行动计划，加强旅游基础建设项目协调和推进。有序建设和完善全区绿道（游步道）、旅游集散系统、旅游厕所、旅游交通组织、旅游标识服务、旅游信息咨询等，加快布局自驾游（旅居车）营地、星级旅游厕所、生态停车场、共享单车停放点等设施，试点景区救助站建设，提升全区旅游服务品质。

4.继续做好在全区星级饭店积极推广《绿色饭店标准》、《特色文化主题酒店标准》等行业标准的工作，鼓励饭店积极创建，引导饭店业重视清洁生产、绿色消费，促进饭店特色化发展，提升竞争力。继续做好在全区旅行社行业积极推广《星级旅行社划分与评定》标准的工作。对已有的星级旅行社要加大标准落实情况督查，维护标准的严肃性。同时，加大旅行社、导游人员对《导游领队引导文明旅游规范》、《旅行社行前说明服务规范》等行业服务标准的执行情况进行督促检查，不断提升旅游服务品质，提高游客满意度。

5.继续做好在全区景区（点）积极推广《旅游景区质量等级的划分与评定》标准。不断加强对已有A级景区的督促检查，改变景区重创建、轻管理的状态，推动旅游景区服务标准体系和质量管理更加完善，提高旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识。

绍兴市上虞区风景旅游管理局

                             2017年1月