各村（社区）、办线、企事业单位：

根据上级社会稳定“一体两翼”工作体系建设文件精神，结合我街道实际，为全面提升全科网格功能，快速收集民情信息，充分发挥“防火翼”作用。同时，将矛盾纠纷、信访苗头、社会动态、重点人员动向，尤其是一些重大的突发性隐患等重要涉稳信息稳定在街道一级，使各类涉稳信息在第一时间收集、第一时间报告、第一时间研判、第一时间处置，从而不断完善街道应急处置，做强“灭火翼”，确保我街道社会平安稳定。

一、网格民情热线号码

0575-82038890

二、受理范围

凡在小越街道工作、生活的，不论是户籍人员还是非户籍人员，都可以通过网格民情热线向街道提出建议、反映问题、咨询政策等。各种恶意攻击性来电，内容重复、空乏或不具备答复条件的来电，已经进入司法程序、劳动仲裁程序、行政复议程序或已经信访终结的事项来电都不予受理。

三、工作流程

1.接线登记。网格民情热线实行专人接听，群众反映问题拨打网格民情热线后，如接线员能够解决的，应当即时予以答复、解释。如接线员不能够解决的，将群众反映的问题详细记录，并填写好《小越街道网格民情热线受理单》。

2.事件流转。将填写好的《小越街道网格民情热线受理单》及时上传街道OA系统，由街道主要领导进行批阅，以街道主要领导首签负责制为原则，以属地管理为主协调解决群众反映的问题。同时，四个平台工作人员将相关事件通过平台流转到相应网格，共同处理解决群众反映的问题。如反映的问题为涉稳信息，接线员应及时告知街道应急指挥部，决定是否启动街道应急联动处置。

3.事件办理。经办人员收到《受理单》后，应及时与来电人联系（无法联系的除外），认真核对来电反映是事实与细节，开展调查，准确写出书面意见，在7日内答复、反馈给来电人。规定期限内不能办理或者办理有困难的，应主动及时向签批领导报告，说明情况及原因。

4.报结归档。接线人员应及时向有关责任办线和经办人员催办、督办，经办人员处理后，应及时将处置情况反馈给综合信息指挥中心接线员，接线员及时整理归档，建立台账。

四、奖励办法

居民群众通过网格民情热线，向街道反映本街道辖区涉稳信息、案件线索等信息的，经街道网格民情热线领导小组评定，被评定为重要、紧急、特别紧急维稳信息的按每条“50，100，200”元的标准给予奖励，特别重大紧急的涉稳信息实行一事一奖，奖励标准为1000元。

五、工作要求

1.提高认识，加强组织。网格民情热线是广大人民群众向街道反映情况、表达诉求、提出建议的一个简单、便捷的电讯通道，是街道推进社会稳定“一体两翼”建设工作的有效补充，街道各办线、村（社区）对群众反映的问题第一时间回应，处置到位。街道成立分管副书记任组长，分管领导任副组长的网格民情热线工作领导小组，全面指导开展网格民情热线相关工作。

2.上下联动，合力推进。对于网格民情热线受理的事件街道各办线、村（社区）、相关站所要加强联动，充分利用和整合四个平台工作系统、全科网格工作资源，有效推进网格民情热线工作，做到工作“下得去、上得来”。

3.加强督考，确保实效。为保障民情热线工作运行到位，街道督查办要对网格民情热线事件流转处置情况进行定期督查，并进行通报，通报结果列入街道对村（社区）年终目标责任制考核和街道机关干部考核管理。

附件：1.小越街道网格民情热线工作流程

      2.小越街道网格民情热线受理单

                            中共小越街道工作委员会

                            小越街道办事处

2018年12月1日