陈守荣代表：

您在区人大第一届五次会议提出的《关于深化“三服务”，班子成员联系大企业的建议》收悉。经研究，现答复如下：

开展“服务企业服务群众服务基层”（即“三服务”）是省委深入践行习近平总书记对浙江工作新期待、推进“‘八八战略’再深化、改革开放再出发”的具体行动，是推进浙江经济高质量发展的具体举措，“三服务”活动开展两年多来，我区围绕省委、市委总体部署，按照区委关于深化“三服务”意见要求，主动提高政治站位，强化服务意识，尤其是2020年为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，以“一保七提”专项服务行动为重点用心用情开展“三服务”，全年累计服务数超3万件，同比增加2万余件，办结率达99%，服务总量位居省市前列，有力改善了全区营商环境、助推区域经济高质量发展。

一是强化组织保障，增强服务力量。区委副书记牵头抓总，区“三服务”办、“三驻三服务”办和“企业服务办”组织指导、统筹协调，去年年初还专门增设备案联审、打通全产业链等“1+4”服务专班，更好地统筹资源和力量。制定下发《关于深化“服务企业服务群众服务基层”的意见》，构建上虞特有的“五定”服务体系和“1+5+1”闭环管理机制，并与“三个年”活动、“三百千”工作联动推进，将分散在各条线的服务集成为“一保七提”八大专项行动，对重大项目推行“五个一”工作机制。深化实体经济“现场解难、常态服务”机制，区领导每月带头赴一线协调解难，形成“一端受理，后台协同，现场办公，限时办结，跟踪反馈”的闭环管理。

二是完善工作机制，注重服务实效。努力抓好“三张清单”，建立全面的“问题清单”，搞清影响企业经营发展的关键要素；建立精准的“落实清单”，强化分类指导、分别施策，真正抓住需求点、疏通堵点、消除痛点；建立明确的“责任清单”，对反映的问题落实到位，承办单位各负其责，努力以“最多跑一次”理念解决到位。做到“常服务、真服务”，落实首问服务制，一般问题按照事不过夜的要求，从实从简，现场解决，快速解决。2020年为应对疫情带来的冲击，还专门制定出台了稳企业、稳经济、稳发展35条政策。

三是加强督查走访，提升服务水平。完善区领导“八个一”联系机制，做到“四个走遍”，每月开展“现场解难、常态服务”，做到重点企业重点帮、困难企业经常帮。区领导实现规上工业企业走访覆盖率100%，2020年，区领导共收集各类问题1611个，已解决1598个。建立督查回访制度，区“三服务”办每月对服务情况进行通报，区委督考办进行日常督查，去年6月下旬，由“三服务”办牵头，会同区委督考办、区经信局对19个跨部门办理事项开展督查回访，并形成督查通报，切实杜绝不作为、中梗阻、慢作为、乱作为等现象。

2021年，我们将继续严格按照上级工作部署，深入开展“深化拓展三服务、凝心聚力十四五”活动，全面打造“三服务”2.0版，重点结合数字化改革要求，进一步健全问题闭环处置、决策协调优化等机制，以系统思维努力破解共性问题，推动具体问题解难向制度解难转变，着力打造更多体现上虞特色的服务亮点，以扎实的工作成效切实提升企业、群众和基层的获得感。重点抓好以下几方面：

一是继续保持工作热度。按照“三服务”活动的整体安排部署，坚持“八个一”、部门与镇村结对联系、“百名局长联百企”等联系机制，以打攻坚战、打持久战的心理准备，常态化做好联系走访活动，始终在全区保持“三服务”活动的推进热度，切实加强工作推进过程中的问题统计和分析研判，精准聚焦难点痛点问题，持续用劲，善作善成。继续开展“最美服务案例”的评选工作，梳理一批可推广、可借鉴的“三服务”经验做法，加强在各级信息刊物和网络媒体等宣传平台的推广，确保活动不冷场、可持续。

二是统筹谋划挖掘深度。全力做好做深结合文章，注重与“三个年”活动、“五争”活动开展、“五个一批”重大项目推进有机结合，与各条线重点工作相衔接。进一步加强面上的统筹协调，强化在体制机制、人员力量、工作职能、活动载体等方面的系统集成，针对“五张清单”重难点问题，以例会制度推动协调解难，并强化面上督促推动，定期开展督查、跟踪反馈，力求提升服务实效性。

三是持续宣传突出力度。聚焦企业、基层、群众的“关键小事”，全过程、广角度、立体化地宣传报道“三服务”活动的推进成效，切实营造广大党员干部深入基层、深入群众，真抓实干、服务破难、人人都是服务主力军的浓厚氛围。进一步畅通问题反馈渠道，推行“码上服务”，满足群众端业务上报需求，全面连通公众端与政府服务供给端，强化“虞快服务在身边”服务品牌效应，努力打造成为“三服务”活动的“金字招牌”。

您在建议中提到的建立区四套班子成员联系大企业制度，其实早已列入我区领导“八个一”联系制度中，并在加强政企沟通、改善营商环境中发挥了重要作用，它将作为我区“三服务”的一个重要抓手继续走向深入。

最后，再次感谢您对上虞经济社会工作的关心、支持，也希望您继续加强对我们工作的指导、帮助。

承 办 人：夏建锋  

联系电话：82212683