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| 索引号： | K15129988/2023-74177 | 公开方式： | 主动公开 |
| 文 号： | 虞政办综〔2023〕17号 | 公开日期： | 2023-06-16 12:37 |
| 发布单位： | 区政府办公室 | 有效性： |
| 绍兴市上虞区人民政府办公室 关于进一步规范全区便民服务大厅延时办错时办等服务机制的通知 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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各乡镇人民政府、街道办事处，区直有关部门和单位： 为进一步提升全区各级便民服务大厅综合服务效能，切实方便企业群众办事，着力打造一流的政务服务环境，根据《浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案》（浙委办发〔2023〕16号）、《绍兴市营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案》（绍市委办发〔2023〕8号）、《关于进一步规范全市政务服务大厅延时办错时办等服务机制的指导意见》（绍市政服发〔2023〕10号）等文件精神，现就明确全区便民服务大厅延时办错时办等服务机制通知如下： 一、工作目标 以企业群众办事需求为导向，通过完善延时错时服务、预约服务等工作机制，加快构建线上线下全面融合、泛在可及的政务服务体系，全面提升全区便民服务、综合服务水平，切实为企业群众办事提供便捷高效、规范增值的政务服务保障，助力全区政务环境不断优化提升。 二、实施范围 区、乡镇街道便民服务中心。 三、主要内容 （一）统一服务事项。要围绕企业群众办事需求，梳理公布本区域范围内开展延时错时等服务的事项清单。其中，区本级便民服务大厅要按照“应开尽开”的原则，确保与企业群众日常生产生活密切相关的高频事项全部可办。中心乡镇街道便民服务大厅原则上要按照《乡镇街道政务服务中心延时服务可办事项参考清单》（详见附件）开展延时错时服务，一般乡镇街道要结合本地企业群众实际需求与基层站所设置情况确定延时错时服务事项，力争将更多民生类事项纳入其中。鼓励将各类“一件事一次办”“跨省通办”事项纳入延时错时服务范围。 （二）统一服务时间。区、乡镇街道便民服务大厅在工作日中午、双休日实行延时服务。其中，平时每周六（法定节假日除外）固定上班开展延时服务，工作日中午有专人值班值守。延时服务期间应提供业务咨询、业务受理等常规性服务，对于因系统设置、人员配备等原因而无法及时办结的事项，要主动收取相关申请资料，确保企业群众正常办事。现已设置的24小时自助政务大厅要应开尽开。有条件的乡镇街道便民服务大厅完善场地建设，确保企业群众24小时可自助办理。 （三）统一服务举措。要落实落细首问负责制、一次性告知制、代办帮办等各项便民服务举措，并统一公布便民服务大厅预约办理联系方式。对于参与延时、错时服务的一线窗口，可采取调班或轮班的方式合理安排人员轮岗值班。要加强对24小时自助服务区内相关机器设备的常态化定期巡检，发现问题第一时间解决，着力为企业群众提供全天候的政务服务新体验。 四、工作要求 （一）广泛宣传推动。要进一步加大对延时错时预约服务的宣传力度，通过微信公众号、政府网站、宣传栏、LED屏等多种方式宣传延时错时预约服务工作。在政务便民服务大厅醒目位置公告延时服务事项与时间，切实提高群众企业对延时错时预约服务制度的知晓度。 （二）提升服务质效。要坚持规范、廉洁、便民、高效的原则，建立健全轮值机制，深化线上线下融合联通简化，扎实开展延时错时预约服务。相关工作人员应严格遵守各项工作纪律，做到在岗在状态，热心真诚服务，确保工作质量和效率，实现错时延时预约服务真正利企惠民。 （三）强化督导检查。要进一步加强对延时错时预约服务工作推进情况的指导服务和督查检查。区便民服务中心要加强对乡镇街道便民服务中心的业务指导，及时发现并纠正实际工作中存在的问题。对督查检查过程中发现的问题，按照相关规定予以通报，情节严重的予以追责问责。 附件：乡镇街道政务服务中心延时服务可办事项参考清单 绍兴市上虞区人民政府办公室 2023年6月15日 (此件公开发布） 附件 乡镇街道政务服务中心延时服务 可办事项参考清单
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