| 单位名称 | 绍兴市上虞区政务热线服务中心 | 法定代表人 | 宣鼎烨 |
| 住所 | 绍兴市上虞区市民大道987号区人民政府7号楼3楼 |
| 开办资金（万元） | 5.0 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5 | 期末数（万元） | 5 |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻落实党中央、省委、市委和区委关于信访工作的方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党的全面领导。承担群众通过来信、来电和网络等渠道反映的各类事项的接收、登记、转送、交办工作；承担信访数字化转型智能应用推广和服务保障工作；负责收集整理有关社情民意和社会动态的信访材料及相关建议、意见，承担相关数据的统计、汇总和分析工作等。 |
| 统一社会信用代码 | 12330604MB0922718X | 举办单位 | 中共绍兴市上虞区委绍兴市上虞区人民政府信访局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年，我单位在中共绍兴市上虞区委绍兴市上虞区人民政府信访局的领导下，坚决贯彻落实党中央、省委、市委和区委关于信访工作的方针政策和有关法律法规，在履行职责过程中坚持和加强党的全面领导，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 一是信访工作法治化建设初显成效。严格落实《信访工作条例》《浙江省信访工作办法》和信访工作法治化路线图，深化初次信访事项办理。坚持依法分类处理，推动群众诉求规范处置，突出源头预防、前端化解、闭环处置，从源头上减少矛盾纠纷的发生。加强依法履职管理，不断提升政务热线办理质效，5月份以来，连续5个月政务热线服务指数全市第一。二是党建引领改革创新稳步推进。坚持“党建+信访”，全面落实区、镇、村三级书记抓信访工作责任，坚持改革创新，优化工作机制，建立完善信访工作联席会议制度、“2211”领导双签制、首办负责制等工作制度，推动信访工作法治化水平新提升。强化数智赋能，运用“互联网+信访”新模式，建立智能化数据分析模型，及时研判信访形势、了解群众诉求、排查矛盾纠纷、评估工作实效，创新开发民呼我为平台“营商指数”应用，优化提升了工作效能。三是初信初访源头治理成效明显。持续开展风险隐患大起底大排查大化解，推进重点信访事项领导包案化解，坚持下访接访、重点约访、集中会商相结合，推动各类信访问题依法、及时、就地解决。持续开展“治重化积清源”行动和治理重复信访事项专项行动，通过领导包案、专案会商、专题协调、晾晒通报、联合督导等方式提高化解质效。 |
| 三、存在的主要问题 | 信访来信、来电和网络等渠道涉及面广量多，个别新生事物因缺乏明确的法律依据，一时无法确认主管部门，尤其是涉及多部门的信访事项，导致在转办和办理中存在难点。 |
| 四、下一步打算 | 下步将以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，按照中央关于信访工作的决策部署，坚持以人民为中心，全面推进信访工作法治化、规范化、信息化，不断提升信访工作质效。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
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